Mapbox リーガル・ポータル
サポート・サービス契約
(最終更新日：2023年8月14日）
エンタープライズ・サポート・サービス
お客様がエンタープライズプランをご利用で、お客様の注文に以下のサポートレベル（Individual、Business、Premium）のいずれかが指定されている場合、Mapbox 、以下に示す対応するサービスを提供します。
個人
- コミュニティ・リソース-Mapbox の一般公開されているコミュニティ・フォーラムやFAQにアクセスできる。
- APIステータス通知- テキスト/電子メール/Twitterの更新を購読する: http://status.mapbox.com/
- メールサポート -Mapbox のサポートエンジニアにご相談ください。
- P3課題の回答時間 - 3営業日
ビジネス（上記すべてを含む）
- P2問題の回答時間 - 1営業日
- P1およびP0問題の対応時間- 4時間
プレミアム（上記すべてを含む）
- P0問題の対応時間- 30分
- コラボレーターのアクセス-共有のコラボレーシ ョン・コミュニケーションスペースへのアクセスにより、コ ミュニケーションを向上させ、関連チーム（Mapbox ）へのア クセスを向上させる。
- 専任のサポート・エンジニア - サポートや導入に関する質問に対応する専任のエンジニア。
- ソリューションガイダンス- 社内専門家によるソリューションアーキテクチャーのレビュー、新規ソリューションの評価ガイド、技術ロードマップのレビュー
- プロアクティブ・プログラム - ビジネスおよびオペレーションのレビュー、プライベートベータ、製品およびエンジニアリングの専門家へのアクセス
用語解説
- 「営業日」とは、米国の主要祝日を除く、月曜日から金曜日の午前6時から午後6時（太平洋標準時）までの全営業日を指します。営業日には、部分的な営業日は含まれません。Mapbox営業時間外のリクエストは、翌営業日にトリアージされます。
- 「P0 問題」とは、稼動中のライセンス対象アプリケーションの停止を引き起こすサービスの不具合であって、合理的な内部調査の結果、利用可能な回避策がなく、サービスの完全な喪失に至ったことをお客様が確認したものを意味します。
- 「P1問題」とは、本番稼働中のライセンス対象アプリケーションについて、グローバルな機能を著しく損なう、または地域的な機能停止をもたらすサービスの不具合であって、回避策が困難であり、かつ/または明白でないものを意味します。
- 「P2 問題」とは、P0 問題または P1 問題ではない、お客様のライセンス対象アプリケーションに影響を与える本サービスの不具合を意味します。
- 「P3課題」とは、本サービスの欠陥に関連しないリクエストを意味します。
- 「レスポンスタイム」とは、本サービスに関する個別または一連の関連する P0、P1、P2、または P3 の問題について、お客様がMapbox (上記の認定された手段による) に最初に通知してから、Mapbox がお客様の最初の通知に対する最初のレスポンスを提供するまでの時間をいい、それぞれMapbox のシステムおよび記録により判断されます。応答時間は問題の解決を意味するものではなく、Mapbox は問題の解決に関していかなる保証も提供しません。Mapbox は、その合理的な裁量により、あらゆる問題の優先順位を再分類する権利を留保します。
応答時間保証
クレジットを受け取るには、暦月の末日から 30 日以内に info@mapbox.com 宛てに電子メールでMapbox に連絡し、レスポンスタイム違反に関する関連情報を含める必要があります。お客様が有料のサポート サービス プランを利用しており、Mapbox が、お客様のサポート サービス プランについて本契約で規定する平均レスポンスタイムが、お客様のサポート サービスの有料レベルの平均レスポンスタイム保証を暦月に満たせなかったことを確認した場合、Mapbox は、サポート サービスの月額料金に対する割合として、以下のサポート サービス クレジットをお客様に提供します：
レスポンスタイムのパーセンテージ。
> 100%～110%＝5%のサポート・サービス・クレジット
>110%～150% = 15% サポート・サービス・クレジット
>150%以上 = 50%のサポート・サービス・クレジット
例えば、お客様がプレミアムカスタマーであり、平均応答時間を4時間として暦月に10件のチケットを提出し、実際の平均応答時間が4.2時間であった場合、応答時間パーセンテージは105%（4.2 / 4.0）となり、その結果、その月に支払うべきサポートサービス料金の5%がサポートサービスクレジットとして計上されます。
サポートサービスクレジットは、金銭的報酬と交換または金銭的報酬に変換することはできず、更新期間のサポートサービスの購入に関連してのみ使用することができます。サポートサービスクレジットの上限は、該当月のサポートサービス料金の50%です。
サポートサービスのクレジットは、お客様がサポートサービスのためにMapbox に支払うべき料金の合計に対するパーセンテージとして毎月計算されます（例えば、お客様のサポートサービスの年間料金を 12 で割ったもの）。
本サポートサービス契約は、Mapbox のサポートサービスに関するお客様の唯一かつ排他的な救済（およびMapbox の唯一の責任）となります。
制限事項
以下の場合、レスポンスタイムはレスポンスタイム保証から除外され、サポートサービスクレジットのための平均レスポンスタイムの計算にはカウントされません：
- ただし、Mapbox が 48 時間以上前にお客様に通知することを条件とします；
- お客様が本契約（お客様の当社に対する支払義務を含む）に違反した場合、または対応の遅れがお客様の行為に起因する場合。
- 対応の遅れは、本契約の不可抗力条項の対象となります。
プライバシー＆セキュリティFAQ
最終更新日 2023年8月22日
Mapbox Mapbox 。SDK（ソフトウェア開発キット）とAPI（アプリケーション・プログラミング・インターフェース）を提供しており、企業や開発者はこのSDKを使って、 マッピングとナビゲーションの技術を、ライセンスを受けたアプリケーションやウェブサイトに組み込むことができる。 SDKにはソフトウェアコードのライブラリが含まれており、顧客のライセンスアプリケーションやウェブサイトに組み込まれます。 これらのソフトウェアコードのライブラリは、 のロケーションデータプラットフォーム（クラウド（AWS-US）でホスティングされたバックエンドデータサーバー）へのAPIリクエストを容易にし、顧客のアプリケーションやウェブサイトに地図やロケーションコンテンツで応答します。Mapbox Mapbox
さらに、Mapbox 、Atlasと呼ばれる位置情報データサービスのオンプレミス版を提供している。
Mapbox 個人情報を販売することはありません。
いいえ。月間アクティブ・ユーザー（「MAU」）課金モデルのお客様については、Mapbox 、課金のみを目的としてMAUのカウントを維持します。Mapbox 、課金サイクル全体にわたってエンドユーザーの活動を追跡することはなく（また追跡することはできません）、その製品/サービスを通じて処理されたデータを使用してターゲット・プロファイルを構築することもありません。
Mapbox Mapbox は、厳密なアクセス制御や、IPアドレスと課金IDを含む生ログファイルの速やかな削除など、当社が処理する限られた個人データセットに関する多くの技術的および組織的対策を実施しています。 は、会計および課金目的で保持する必要がある課金IDについて、定期的なIDローテーションと1ウェイハッシュを導入し、長期にわたるユーザーリクエストの追跡能力を最小限に抑えています。課金IDは関連性のないイベントと一緒に送信されないため、ユーザーのアクティビティを長期的に関連付ける可能性はさらに低くなる。 さらに、 、位置データを送信する遠隔測定イベントに対して、クリッピング・トレースなどの厳格な匿名化手順を運用している。Mapbox Mapbox
インターネットを介した通信には、各送信の発信元と宛先を特定するIPアドレスの存在が必要である。 エンドユーザーがインターネットを通じてMapbox の製品/サービスにアクセスするアプリケーションに関与する場合、エンドユーザーは必然的に現在の IP アドレスを 1 つ以上のMapbox サーバーに開示します。IPアドレスは、進行中のセキュリティ、不正防止、または不正使用の調査に関与しない限り、課金および顧客利用報告のために30日間cloudfrontログに保持されます。
Mapbox Mapbox 、顧客のエンドユーザーが モバイルSDKを組み込んだライセンスアプリケーションを使用し、エンドユーザーが携帯電話またはデバイスのオペレーティングシステムを介してライセンスアプリケーションによるエンドユーザーのデバイス位置情報の使用を承認した場合、位置情報を受信する。Mapbox
位置情報データには、緯度・経度、高度、水平・垂直精度、24時間ごとに回転するセッションID、発信元IPアドレス（インターネット通信と同様）などのフィールドが含まれます。 位置情報に付随するIPアドレスは、ロードバランサーで保持されます（セキュリティおよびPUBLISHED: Aug 22, 2023https://www.mapbox.com/legal/legal-faqMapbox Customer FAQ, Page 3billingの目的で使用され、30日後に破棄されます）。 このIPアドレスは、位置情報遠隔測定処理パイプラインには転送されません。
位置情報の匿名化パイプラインでは、位置情報は、旅行の出発地と目的地を切り取 り、さらに旅行をセグメントに分割することによって匿名化される。匿名化された位置データは、交通・移動データ製品を含む、Mapbox マッピング製品の改良に使用される。
米国のAWSにおいて。ただし、パフォーマンスを目的として、Mapbox 、さまざまな地域にあるAWSコンテンツデリバリネットワーク（「CDN」）でコンテンツを定期的にキャッシュしています。Mapbox 完全所有子会社に勤務するMapbox 従業員は、Mapbox 製品/サービスをサポート、開発、および提供するために、勤務先の国の個人データにアクセスすることがあります。
Mapboxの製品/サービスは、米国内のAWSプライマリーリージョンからソースデータを保存し、提供する。 上述の通り、データはパフォーマンス上の理由から米国外の様々なリージョンからキャッシュされ提供されますが、Mapbox 、1つの限られた地理的リージョンからデータを提供することはできません。 GDPRを遵守し、米国およびその他の国への転送を保護するために、欧州委員会が2021年に発表した標準契約条項を含むMapbox'のDPA、スケジュールCを参照してください。
はい。 Mapbox 、エンジニアリング・ライフサイクルの中で処理する個人データを注意深く精査し、これには新しい（または変更された）処理活動に対するプライバシー・レビューの実施も含まれます。Mapbox 、プライバシー・バイ・デザインの原則に従い、当初から処理する個人データを制限するよう熱心に取り組んでいます。DPIAは、個人データの処理が高リスクであり、より低リスクの方法では達成できないと考えられる場合に実施されます。
Mapbox は、適用される以下のような世界的な個人情報保護法に準拠して運用されるよう設計された、グローバルなデータ保護プログラムを実施しています：VCDPA （米国バージニア州）、UCPA（米国ユタ州）、UK-GDPR（英国）、TIPA（米国テネシー州）、TDPSA（米国テキサス州）、PIPEDA（カナダ）、MTCDPA（米国モンタナ州）、LGPD（ブラジル）、IDPL（米国アイオワ州）、ICDPA（米国インディアナ州）、GDPR（欧州）、 CTDPA（米国コネチカット州）、CPRA（米国カリフォルニア州）、CPA（米国コロラド州）、APPI（日本）を含むCCPAとその施行規則、その他多くの重要な司法管轄権。
Mapbox 'のプライバシー・プログラムは、プライバシー・バイ・デザインに基づいています。プライバシー・バイ・デザインには、コンプライアンスを維持するために業務慣行を調整する必要があるかどうかを評価するための、今後のプライバシー法および規制の監視、製品/サービスのプライバシー・レビュー、データ侵害への対応プロセス、およびセキュリティ監査およびSOC2認証、個人データの匿名化および仮名化（該当する場合）、ロギングによる厳格なアクセス制御、データ保持期間の制限など、受領する個人データのセキュリティを確保するために設計された運用化された技術的および組織的対策が含まれます。
はい。 Mapbox は SOC2 Type 2 の認定を受けており、SOC3 のサマリー・レポートをお客様のレビュー用に提供しています。 さらに、Mapbox は、Trusted Information Security Assessment Exchange (「TISAX」) および ISO 9001 認証を取得し、維持しています。要請がありNDAが締結された場合、Mapbox 、最新のSOC2報告書のコピーを共有することができます。
Mapbox 個人情報保護およびデータセキュリティに対する当社の継続的な取り組みについて、ご質問がございましたら、下記までご連絡ください。Mapboxのプライバシーオフィス（privacy@mapbox.com）までご連絡ください。
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