迅速なサポートが必要ですか？
テクニカル・サポートおよびガイダンスは、有料サポート・プランのご契約者様にご利用いただけます。テクニカルサポートチケットはこちらから送信できます。
すべてのアカウントで、アカウントに関する技術的な問題以外、支払いに関する問題、または料金制限の引き上げに関するヘルプを、アカウント＆ビリングフォームからリクエストできます。
地図更新
地図や住所データの更新、または制限速度や通行止めなどのナビゲーションの詳細の変更を送信します。
サポートチャット
私たちの訓練されたAIサポートボットに私たちのドキュメンテーションページのいずれかから質問してください。
APIステータス
すべてのMapbox API と SDK のステータスを確認します。ステータスが影響を受けた場合の通知を設定します。
ドキュメンテーション
トラブルシューティングガイドやテストプレイグラウンドを含む、サンプル、チュートリアル、APIリファレンスを含むセルフサービス開発者向けドキュメント
地域資源
当社の Discord サーバーでMapbox を使用している開発者仲間に質問したり、Stack Overflow で過去の質問を検索したり、当社の開発者ネットワークからエキスパートを採用したりできます。
テクニカルサポート
有償サポートプランで導入を加速し、チームを強化しましょう。
個人
技術文書に精通し、製品の専門家によるオーダーメイドの指導を求めている。
ウェブフォームからテクニカルサポートチケットを送信- 3営業日
ビジネス
チーム内の複数の人が、製品の専門家によるサポートと迅速な応答時間を利用したいと考えています。
- 1営業日または3営業日以内に最初の応答を保証する。
- 4時間の緊急対応.
- 技術的なベストプラクティスに関する個別のアドバイス
- カスタム実施アドバイス
プレミアム
Mapbox がビジネスの中核であり、戦略的パートナーやカスタマイズされたテクニカルサポートソリューションをお探しです。
- プライベート・コラボレーション・スペース
- 専任サポート・エンジニア
- 30分以内の緊急対応
- Mapbox コード・スニペット、デモ、サンプル
- 電話またはビデオ通話
- 複雑な納品物に対する技術プログラム・マネジメント・サポートの対象
よくある質問
電子メールによる製品エキスパートからのヘルプをお求めの場合は、個別サポートプランをお選びください。コードに精通しており、Mapbox 機能の実装方法や予期せぬ問題の報告方法についてガイダンスが必要です。タイムラインと初回返信時間の SLA は、お客様とプロジェクトにとって重要ですが、3 営業日の返信時間で十分です。
導入のベストプラクティスに関するガイダンスをお探しのチームの方は、ビジネスサポートプランをお選びください。位置情報サービスはアプリケーションの重要な一部であり、サポートエンジニアによるサポートをご希望の場合。お客様のプロジェクトでは、Mapbox 機能とツールの組み合わせが必要な場合があります。緊急の問題については、1日以内の応答時間が重要です。
貴社のイニシアチブを推進し、ロケーションテクノロジー、サービス最適化、収益創出のためのベストプラクティスに変換する戦略的パートナーをお探しなら、当社のプレミアムサポートプランをお選びください。Mapbox 、貴社が提供する製品の中核をなすものです。迅速な緊急対応へのアクセスは重要です。サポートチームは、御社の製品の重要な延長と考えられています。
有料サポートプランに加入していない場合は、アカウントと請求に関する質問のみチケットを開くことができます。アカウントおよび請求に関するサポートフォームをご利用ください。(注: このフォーム経由で送信されたテクニカルサポートの質問には回答が届きません。)
個人サポートプランでは、テクニカルサポートポータルまたはアカウントと請求サポートお問い合わせフォームからサポートケースを開くことができます。個人サポートプランでは、アクティブなサポートサブスクリプションを持つMapbox アカウントに関連付けられている電子メールアドレスにのみサポートが提供されます。
ビジネスおよびプレミアムサポートプランでは、テクニカルサポートポータルを使用するか、お客様のプランに関連付けられた認定メールアドレスから電子メールでチケットを送信することができます。詳細は、お客様のサポートプラン契約に記載されています。
プレミアムサポートプランでは、プライベートコラボレーションスペースをご利用いただけます。詳細はサポートプランの契約書に記載されています。
はい。個人サポートプランの場合、チケットは、アクティブな個人サポートサブスクリプションを持っているMapbox アカウントに関連付けられている同じメールアドレスを使用してログインした状態で、テクニカルサポートポータルを使用して送信する必要があります。その他の電子メールアドレス（別の個人の電子メールや同僚の電子メールなど）は、アクティブなサブスクリプションに関連付けられていないため、応答されません。
ビジネスおよびプレミアムサポートプランでは、サポートケースはお客様の会社のドメインを使用した電子メールから送信する必要があります。お客様の代わりにサポートケースを開設する契約業者と連携している場合は、お客様のアカウントと関連付けられるように、プランの設定時にそのメールドメインを営業チームにお知らせください。
有料サポートプランに加入していない場合は、アカウントと請求に関する質問のみチケットを開くことができます。アカウントおよび請求に関するサポートフォームをご利用ください。(注意: このフォームから送信されたテクニカルサポートに関する質問には回答いたしません)。
有償サポートプランなしでMapbox マップまたはデータの問題を報告するには、mapbox.com/contribute から更新リクエストを送信してください。
有償サポートプランに加入していない技術的な問題がある場合は、ドキュメント、Developer Discord、Stack Overflow などのセルフサービスのサポートリソースをご利用ください。
個別支援計画には以下が含まれる：
- 送信されたチケットに対する最初の回答を3営業日以内に保証（Eメールのみ）
- APIの構文やエラーに関するガイダンス
- SDKのメソッドやエラーに関するガイダンス
- 問題に関連する事例の共有
- SDKのインストールと設定のサポート
- API/SDKの機能に関する質問への回答
- バグと機能のリクエスト
含まれない：
- コードレビューや高度な実装に関するアドバイス
- カスタム・コード・スニペットまたはサンプル
- 電話またはミーティング
個別サポートプラン：私たちのサポートエンジニアは、あなたが私たちのAPIとSDKを適切に使用していることを確認し、エラーメッセージを解決するためにスコープを支援しますが、このような質問をStack Overflowに投稿することは、他の開発者も遭遇する一般的な問題である可能性があるため、依然として望ましいです。
ビジネスサポート計画：当社のサポート エンジニアは、期待される結果を得るために、お客様のプロジェクト ニーズにより適した代替ワークフローおよび API/SDK を提案します。また、Mapbox 関連のコードに目を通し、Mapbox ツールを実装する際のベスト プラクティスをチームに指導する機会を特定します。
プレミアムサポートプラン：専任のMapbox サポートエンジニアをパートナーとして迎え、お客様の技術およびビジネス目標を実現します。当社のソリューション・アーキテクトが、Mapbox がお客様のスタックにどのように統合されているかを確認し、最先端で最適化されたワークフローの設計をお手伝いします。
当社の標準的な営業時間は、米国の主要祝祭日を除く太平洋標準時の月曜日から金曜日の午前6時から午後6時までです。
有償サポートプランをご利用でない場合、初回対応時間は保証できません。
個別支援計画については、3営業日以内に初回回答を行います。
ビジネスサポートプランでは、P2チケットの場合は1営業日以内、P3チケットの場合は3営業日以内に初期対応を行います。また、4時間以内(Mapbox サポート営業時間内)に回答する緊急連絡(P1)も可能です。
プレミアム・サポート・プランでは、ビジネス・サポートと同様の対応時間に加え、30分以内のP0緊急対応時間をご利用いただけます。
issueの優先順位の定義については、リーガル・ドキュメントをご覧ください。