配送先住所の精度がビジネスに不可欠な理由

オンラインショッピングに関して言えば、誰もが住所の正確性の問題に関わることができます。モバイルアプリで何かを購入し、小さな画面ですべての情報を入力することに苦労します。必須フィールド、captcha チェック、ログイン登録が多すぎます。注文すると、メールで荷物が届いたと表示されますが、玄関先には届きません。

これらの問題は消費者にとって悪いことであり、企業にとってはさらに悪いことです。顧客の不満、売上の減少、オンラインプラットフォームへの信頼の欠如につながります。Fourth Source によると、59% の消費者は、配達で不快な経験をした場合、小売店から再び注文する可能性が低くなります。さらに、75% のスマートフォンユーザーは、アプリで迅速な取引が可能なブランドから購入する可能性が高くなります。 

Webサイトとモバイルアプリケーションの両方でシームレスなカスタマーサービスを提供するのは企業の責任です。これは、簡単なチェックアウトと正確な配送を保証するために利用可能なツールを使用することを意味します。

住所の精度が低下する原因は何ですか？

住所の精度に関する問題は、複雑な住所フォームと住所確認の欠如という2つの要因に起因すると考えられます。すべてのEコマースフォームの約5%に誤りがあります。特に携帯電話でのプロセスを簡素化することで、タイプミスのような人的エラーを減らすことができます。また、住所確認を行うことで、たとえ誤りがあったとしても修正できます。これにより、企業は時間とコストを節約できます。世界中に何億もの住所が存在する中で、配送先として住所を確認することが重要です。 

住所確認とは何ですか？

住所確認とは、顧客の住所が正しく、配達可能かどうかを判断することです。住所確認を行うことで、企業は配送コストを削減し、顧客のチェックアウト体験を向上させ、自社の顧客データを強化できます。既存のデータとリソースを使用して住所を適切に確認するために必要な技術を持つことが不可欠です。

住所確認は、サプライチェーンにとって重要なだけではありません。正確な住所データは、企業のすべての部門にとって有益であり、主要なビジネス上の意思決定に影響を与える可能性があります。

正確な顧客情報を取得

企業が新規市場に参入する際、正確な住所の取得は特に重要です。綿密なデータを収集することで、CRM（顧客関係管理）を最新の状態に保ち、エラーをなくすことができます。これにより、営業およびマーケティングチームは、成功に必要なデータを手に入れることができます。高品質な住所データは、企業が新しい顧客を見つけ、マーケティングを効率化し、顧客サービスを向上させ、将来のトレンドを予測するのに役立ちます。

配達ミスの削減

配達の失敗はよくあることであり、コストがかかります。米国では、初回配達の8％が失敗し、平均コストは17.20ドルです。ビジネスの規模に関係なく、これは高い代償です。企業は、改善されたルーティング、簡素化されたチェックアウト、最適化された住所取得など、配達の失敗を減らすためにできる限りのことを行う必要があります。精度が向上すると、企業は初回失敗コストを削減できます。

顧客体験を向上

住所入力処理を簡素化することで、精度が向上するだけでなく、eコマースにおけるカート放棄も減少します。カート放棄とは、顧客がチェックアウト処理を開始したものの、注文を完了する前にサイトまたはアプリを離れることです。チェックアウト処理が複雑なために、カートの17%が放棄されています。これは、住所取得を改善することで、販売機会の損失を減らすことができることを意味します。

Mapbox Address Autofillは、住所の精度に関する問題をどのように解決しますか？

Mapbox Address Autofillは、住所の正確性の問題に正面から取り組みます。企業は、Mapbox Address Autofillを使用して、より正確な住所情報を収集し、チェックアウトプロセスを簡素化できます。ユーザーは包括的なデータベースと照合して住所を照合し、住所の視覚的な検証を可能にする確認ダイアログを表示できます。一目で、顧客は自分の荷物がダラスのメープルストリートではなく、シカゴのメープルストリートに到着することを確認できます。また、顧客は住所ピンを調整して配送エクスペリエンスを向上させ、将来の使用のために正確な住所の場所を保存できます。

チェックアウトプロセスの簡素化

住所の自動入力により、顧客はわずか数回のキーストロークで住所を見つけることができます。面倒な複数フィールドの住所フォームではなく、単一の住所フィールドを使用することで、企業はWebサイトやアプリへのアクセスをより高い割合で売上に転換できます。これは、顧客が小さな画面を使用し、複雑なプロセスに対する忍耐力が低いモバイルでは不可欠です。

Mapboxの住所自動入力機能は、あらゆるチェックアウトフォームにシームレスに組み込むことができ、ブランドのオンラインの美観に合わせてカスタマイズできます。

「住所特定」という課題

2022年には、アナリストは小売売上高の20％がオンライン購入になると予測しています。企業がチェックアウトから顧客の玄関先に荷物が届くまでのシームレスなプロセスを保証することで、この成長市場を支配することになるでしょう。Mapbox Address Autofillのようなシンプルなソリューションは、正確な住所データを保証し、競争で優位に立つための最も簡単な方法です。