Woltについて

Woltは、食品や商品のデリバリープラットフォームで知られる、先駆的なテクノロジー企業です。2014年にフィンランドのヘルシンキで設立されたWoltは、ヨーロッパ全域およびその他の地域に急速に事業を拡大し、多様な地元の企業と提携しています。 

Woltは、最先端のテクノロジーと使いやすいモバイルおよびWebアプリケーションを活用することで、顧客が多数の飲食店オプションを閲覧し、注文し、配達をリアルタイムで追跡できるようにします。同社は、オンデマンドデリバリーの状況に革命を起こし、ユーザーエクスペリエンスを継続的に向上させ、地元の企業をより多くの顧客につなげています。

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連携の課題

ユーザーに最高の配達体験を提供するために、Woltは、マーチャント、顧客、宅配パートナーの3種類のクライアントをシームレスにリンクする必要があります。Woltは、宅配パートナーが利用可能なタスクを示す場所、食品の待ち時間、宅配パートナーがレストランから配達場所まで移動するのにかかる時間について意思決定を行うために、正確なデータに依存しています。 

同時に、宅配パートナーはさまざまな移動プロファイルを持っています。一部の都市では、宅配業者は主に自転車で移動しますが、他の場所では、車、オートバイ、または徒歩が好まれるモードです。各モダリティでは、ルートと移動時間を計算するために異なるアルゴリズムが必要です。

安定した条件下ですべてのルートを計算することはできても、天候、交通状況、通行止めなどの動的な条件を考慮する方法を検討してください。リアルタイムの状況と移動手段を考慮することは、正確な移動時間の見積もりと役立つ配達指示を提供するために不可欠であり、それが配達時間、配達員の体験、顧客満足度、そして最終的にはWoltの収益に影響を与えます。到着予定時刻（ETA）が不正確な場合、1秒ごとに数千ドルの損失につながります。 

Matrix APIの魅力

Wolt は、事業を展開するすべての国で ETA (到着予定時刻) の計算を改善するために、信頼性が高くスケーラブルなリアルタイム交通ソリューションを必要としていました。Mapbox Matrix API と Mapbox のリアルタイム交通データの組み合わせがそのソリューションでした。 

Mapbox のグローバルライブ交通データは、5 分ごとに継続的に更新され、三次道路や住宅街までの詳細なカバレッジを提供し、ごくわずかな計算も実現可能です。Mapbox Matrix API は、出発地と目的地のマトリックス間の正確な移動距離と移動時間を計算します。Matrix API は、リアルタイムの交通状況を考慮するように構成することも、将来の出発または到着予定時刻における典型的な交通状況を予測するように構成することもできます。

「スケーラブルであると謳うAPIは多いですが、Mapboxのシステムはまさにそうです。Matrix APIに、世界中で24時間365日、大量のリクエストを送り込んでいます。しかし、Mapboxのシステムは非常に優雅に動作します。」
Joose Rajamaki, Data Scientist, Wolt

Mapbox Matrix APIと交通状況を考慮したルーティングプロファイルの精度を評価するために、WoltはMapboxと緊密に連携して、自動車が宅配業者の主要な移動手段であるすべてのWolt市場で「スイッチバック実験」を実施しました。スイッチバックは、単純なA/Bテストよりも高度なテストであり、天候や交通状況、繁忙期、宅配業者の輸送方法など、配送プロセスに影響を与える可能性のあるすべてのランダムな変動とネットワーク効果をより適切に考慮します。スイッチバックアプローチは、基本的にコインを投げて、特定の期間にMapbox Matrix APIを有効にするかどうかをランダムに決定することを意味します。

「Mapboxのおかげで、希望する規模と頻度でスイッチバック実験を実行することができ、1日に1回または1週間に1回ではなく、1日に複数回、都市全体でMatrix APIをオン/オフにすることができました。」
Bharadwaaj Rajan, Wolt プロダクトリード

Mapbox Matrix APIを使用した広範なテストのおかげで、Woltは雨、雪、晴れ、繁忙期、閑散期、交通密度の高い都市、低い都市など、あらゆる条件から配達データを収集することができました。非常に多くのデータと非常に多くの変動条件により、Woltはデータを平均化し、配達速度と正確性に必要な指標を収集することができました。

Woltのスイッチバックテストの結果、トラフィックを考慮したルーティングを行うMapbox ETAが、Woltの以前のシステムよりも正確であることが決定的に証明されました。

地図の更新により、顧客、配達員、および販売者は常に最新情報を把握できます

Woltは、利用可能な優れたルーティングデータに加えて、地図をアプリケーションに統合して、配送ルートを視覚化し、注文状況を伝達するのに役立てています。Web注文の追跡では、WoltはMapbox Static Images APIを使用して、マーチャントと顧客に対する配達員の場所の定期的な画像を生成します。 

また、Wolt はマーチャントが使用するオペレーションダッシュボードに位置情報の可視性をもたらし、企業は配達員の現在地と到着時間を把握・監視して、スムーズな注文受け取りを保証できます。

企業は、Woltアプリのマーチャントバージョンを使用して注文を受け取り、いつ集荷されるかのタイムラインを表示します。一方、近くの宅配パートナーは、Wolt宅配アプリを使用して注文を受け入れ、食品をいつ集荷できるか、配達にどれくらい時間がかかるかを計画します。そしてその間、顧客はWoltアプリを見て、最初の注文から配達までの時間がどれくらいかかるかを表示し、その進捗状況をリアルタイムで追跡できます。

「Mapbox Static Images APIは、当社のアプリケーションへの統合に最適です。地図は高速かつ効率的で、最新の注文状況データで簡単に更新できます。」
Sami Reinilä, Engineering Manager, Wolt

オンデマンドデリバリーには、正確な位置情報が不可欠です。

Mapboxは、正確な到着予定時刻（ETA）と、加盟店、配達パートナー、顧客双方に対する高度な位置情報インテリジェンスを提供することで、Woltのエコシステム全体の摩擦を軽減します。動的な状況を考慮した正確な移動時間をMapboxが大規模に提供することで、Woltは品質を損なうことなく、競争の激しい配達市場での収益性を向上させることができます。

「Mapbox Matrix APIをトラフィック対応ルーティングで使用することで、ETAが正しい確率が最大2%向上し、最終的には業務効率が向上しました。」
Joose Rajamaki, Data Scientist, Wolt

MapboxとWoltの広範なテストコラボレーション、およびMapbox Matrix APIの大規模な使用のおかげで、Woltはより正確なデータを使用して、宅配業者の割り当てと配達スケジュールを強化し、快適で予測可能な配達体験でお客様を喜ばせています。