ウォルトについて

Woltは、食品や商品のデリバリー・プラットフォームで知られる先駆的なテクノロジー企業である。2014年にフィンランドのヘルシンキで設立されたWoltは、ヨーロッパを中心に急速に事業を拡大し、さまざまな地元企業と提携している。 

最先端のテクノロジーと使いやすいモバイルおよびウェブアプリケーションを活用することで、Woltは、顧客が多数のダイニングオプションを閲覧し、注文し、リアルタイムで配達を追跡することを可能にしている。同社は、オンデマンドデリバリーの展望に革命を起こし、ユーザー体験を継続的に向上させ、地元企業をより多くの顧客につないでいる。

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調整の課題

ユーザーに最高のデリバリー体験を提供するために、Woltは加盟店、顧客、クーリエ・パートナーの3種類のクライアントをシームレスに結びつける必要がある。Woltは、クーリエ・パートナーのために利用可能なタスクを示す場所、食品を待つ時間、クーリエ・パートナーがレストランからドロップオフの場所まで移動するのにかかる時間などを決定するために、正確なデータに依存している。 

同時に、クーリエ・パートナーの移動手段もさまざまである。ある都市ではクーリエは主に自転車で移動するが、別の場所では自動車、オートバイ、あるいは徒歩での移動が好まれる。それぞれの移動手段には、ルートと移動時間を計算するための異なるアルゴリズムが必要です。

安定した条件でこれらすべてのルートを計算するのは一つの方法ですが、天候、交通、道路閉鎖などの動的な条件をどのように考慮するかを考えてください。リアルタイムの状況や移動方法を考慮することは、正確な移動時間の見積もりや役立つ配送指示を提供する上で非常に重要です。その結果、配送時間、クーリエの経験、顧客の満足度、そして最終的にはウォルトの収益に影響を及ぼし、到着予定時刻（ETA）が不正確な場合は1秒ごとに数千ドル単位で影響を及ぼします。 

マトリックスAPIのマジック

Wolt社は、同社が事業を展開するすべての国でETA計算を改善するために、信頼性と拡張性の高いリアルタイム交通ソリューションを必要としていました。Mapbox Matrix APIと Mapbox リアルタイム交通データの組み合わせがその解決策でした。 

Mapbox グローバルなライブ交通データは5分ごとに継続的に更新され、3次道路や住宅街まで詳細にカバーしているため、非常に細かい計算も可能です。Mapbox Matrix APIは、出発地と目的地のマトリックス間の正確な移動距離と移動時間を計算します。Matrix APIは、ライブの交通状況を考慮するように設定することも、将来の出発予定時刻または到着予定時刻の典型的な交通状況を予測するように設定することもできます。

Mapbox Matrix APIと交通を考慮したルーティング・プロファイルの精度を評価するため、WoltはMapbox と緊密に協力し、自動車が宅配便の主要な輸送手段であるWoltの全市場で「スイッチバック実験」を実施しました。スイッチバックは、単純なA/Bテストよりも高度なテストであり、天候や交通状況、混雑時間帯、宅配便の輸送方法など、配送プロセスに影響を与える可能性のあるすべてのランダムな変動やネットワーク効果をよりよく考慮したものです。スイッチバック・アプローチとは、基本的に、コインをひっくり返して、指定された期間にMapbox Matrix API を有効にするかどうかをランダムに決定することを意味します。

Mapbox Matrix APIを使った広範なテストのおかげで、Woltは、雨、雪、日差し、忙しい時間帯、遅い時間帯、交通密度の高い都市、低い都市など、あらゆる条件から配達データを収集することができました。これほど多くのデータ、これほど多くの変化する条件により、Woltはデータを平均化し、配達速度と時間厳守に必要な指標を収集することができました。

ウォルトのスイッチバック・テストの結果、トラフィックを考慮したルーティングによるMapbox ETAは、ウォルトの以前のシステムと比べてより正確であることが実証された。

地図更新により、顧客、宅配業者、加盟店を常に把握

Woltは、配送ルートを視覚化し、注文状況を伝えるために、アプリケーションに地図を統合しています。ウェブオーダートラッキングのために、WoltはMapbox Static Images APIを使用して、加盟店と顧客との相対的な宅配便の位置の定期的な画像を生成しています。 

ウォルトはまた、加盟店が使用するオペレーション・ダッシュボードに位置情報を可視化することで、企業は宅配便の到着場所と到着時間を把握・監視し、注文をスムーズに受け取ることができるようになった。

企業はWoltアプリのマーチャント・バージョンを使って注文を受け、それがいつ受け取られるかのタイムラインを表示する。一方、近くの宅配パートナーはWoltの宅配アプリを使って注文を受け、いつ食品を受け取ることができるか、配達にかかる時間を計画する。そしてその間、顧客はWoltアプリを見ながら、最初の注文から配達までにかかる時間を表示し、その進捗状況をリアルタイムで追跡することができる。

オンデマンド・デリバリーは位置の正確さが要求される

Mapbox は、加盟店、宅配パートナー、顧客の両方にとって、正確なETAと改善されたロケーションインテリジェンスにより、Woltのエコシステム全体の摩擦を減らすのに役立ちます。Mapbox 、ダイナミックな状況を考慮した正確な所要時間を大規模に提供することで、Woltは品質に妥協することなく、競争の激しい配送市場で収益性を向上させることができます。

Mapbox とWoltの広範なテスト協力と、Mapbox Matrix APIを大規模に使用したおかげで、Woltはより正確なデータを使用して宅配便の割り当てと配達時刻表を強化し、快適で予測可能な配達体験で顧客を喜ばせている。