Getaways by Southwest™について

サウスウエスト航空は、「ハートのある航空会社」として、フレンドリーで信頼性が高く、低コストな空の旅を通じて、比類のないホスピタリティを提供することに尽力しています。2025年、同航空会社はGetaways by Southwestを開始しました。これは、サウスウエスト航空の特徴であるホスピタリティ、柔軟性、そしてエンドツーエンドの旅行に対する価値を提供するように設計された旅行パッケージブランドです。顧客は、サウスウエスト航空のフライトとホテル、レンタカーをまとめて購入することで、合理化された購入体験を得られます。また、より多くのリワードポイント、乗客1人あたり2つの無料受託手荷物、サウスウエストケアチームによる専用サポートも受けられます。

休暇の思い出を持ち帰りましょう

サウスウエスト航空は、長年第三者を通じてバケーションパッケージを提供してきましたが、サウスウエスト航空に期待されるサービスと柔軟性で、より良い顧客サービスを提供するために、バケーション体験を内製化しました。その目標は、検索されたフライトに基づいてホテルとバケーションのおすすめをパーソナライズし、個別に予約するよりも大幅な割引を顧客に提供できる、統一されたブランドのデジタル体験を構築することでした。 

ユーザビリティテストを通じて、サウスウエスト航空は、休暇を予約する際、顧客がホテルの場所と空港や主要なランドマークからの距離を知りたいと考えていることを知っていました。サウスウエスト航空はすでに路線図にMapboxを使用しているため、Getaways by Southwestチームは、休暇の検索結果に対するニーズに合う地図プロバイダーを特定する際に有利なスタートを切ることができました。

私たちはすでにMapboxを信頼しており、ブランド全体で一貫したフロントエンドおよびバックエンドの地図体験を維持したいと考えていました。Mapboxプラットフォームは、複数のシステムに統合できる柔軟性を備えており、独自のブランド仕様に合わせて地図をカスタマイズできる十分なカスタマイズ性がありました。
アン・ブイ、サウスウエスト航空 シニアデジタルグループプロダクトマネージャー

インタラクティブなブランド予約体験

複数のシステムとドメインにまたがるアーキテクチャであっても、サウスウエストのデジタルエクスペリエンスの担当者は、Mapbox GL JSを使用してMapboxの地図を効率的に挿入できました。Getaways by Southwestは、レスポンシブWebサイトのホテル選択ページにインタラクティブな地図を表示します。地図上で、顧客はホテルの場所を一目で確認し、周辺地域を比較し、ランドマーク、アトラクション、ビーチ、会場、空港への近さをより良く理解できるため、より多くの情報に基づいた予約選択を行うことができます。

顧客は、計画のスタイルに合わせて、リストビューと地図ビューをスムーズに切り替えることができます。また、ホテルのアイコンをクリックして地図を操作し、サイドナビゲーションで詳細を表示することもできます。最後にクリックしたアイコンは異なる色で表示されるため、どのホテルを表示したばかりかを簡単に確認できます。顧客からの最初のフィードバックでは、好みの方法でホテルを検索できるように、オプションがあることを楽しんでいるとのことです。

Mapboxの地図のデザイン柔軟性の利点は、複数のベンダーがプロジェクトに貢献しているにもかかわらず、チームのデザイナーが地図を使用して、インスピレーションからチェックアウトまで、顧客体験全体をシームレスなブランド体験のように感じさせることができることです。

Mapboxは、航空会社とは異なるものの、サウスウエストブランドにネイティブな雰囲気の新色Getawaysカラーパレットを導入しました。ホテルのコンテンツとコンテキストが際立つように、美的感覚を維持しながら、地図の色を使用して観光地やランドマークを強調することができました。
Ann Bui, Sr. Digital Group Product Manager, Southwest Airlines

地図はGetawaysのコンバージョンを高めます

Getaways by Southwestサイトからの初期利用データは、休暇予約のカスタマージャーニーにおける地図の重要性を裏付けています。 

結果は明確です。リスティングページでMapboxの地図を利用した買い物客は、そうでない買い物客よりもコンバージョン率が27%高くなっています。これらの洞察は、コンバージョンを促進する方法を見つけ続けるための継続的な最適化に役立っています。
アン・ブイ、サウスウエスト航空、シニアデジタルグループプロダクトマネージャー

Southwest航空は、社内で休暇の計画を立て、Mapboxの地図を統合することで、視覚化をコンバージョンにつなげ、顧客が自信を持って予約するために必要な明確さを提供しています。Getawaysチームは、地図エンゲージメントからのインサイトを活用して、Getaways by Southwestの将来のデジタル旅行予約体験を形作っています。