温かい料理の価値とは？

状況が改善しない理由を解明したかったので、いくつかの数値を調べました。カーブサイド体験の中核となる、顧客獲得コスト（顧客を誘導する）、買い物客の待ち時間短縮（注文と到着）、店舗スタッフの適正化（配達）という3つの指標を評価しました。

顧客獲得コスト

小売業における平均顧客獲得コスト（CAC）は10ドルです。上記のように、顧客はカーブサイドピックアップオプションを求めています。あなたのビジネスがコアな顧客体験を提供できるなら、適切に運営することでコストを削減できます。

例えば、1000店舗を持つ大手量販店が1日に40件の注文を受けている場合、その需要の85%を活用するということは、顧客を呼び込むためにお金を費やしていないことを意味します。このシナリオでは、CACが控えめに25%改善されると、365万ドルの節約になります。ただし、やり方を間違えると、その顧客を永久に失うリスクがあります。さらに悪いことに。

待ち時間短縮

誰にとっても時間は貴重であり、時間を無駄にしていると感じるほどイライラすることはありません。標準的なカーブサイドサービスで人々がどのような経験をしているかを理解し、Mapboxを活用したエクスペリエンスの潜在的な時間を推定したいと考えました。

標準的なカーブサイド体験の最初の注文見積もり（すべてが完全に機能することを前提として）は8分です。これには、チェックイン、従業員が電話に出ること、注文の特定と収集、買い物客の発見、および配達が含まれます。

完全にMapboxと統合されたカーブサイドソリューションは、わずか2分で注文を処理できます。この短縮は主に、店舗内の既知の意思決定ポイントに結び付けられた、自動化された処理とアラートによるものです。たとえば、顧客の注文のピッキングと梱包に平均10分かかる場合、注文をいつ梱包するかを常に把握するために10分のジオフェンスを設定し、注文を配達エリアに歩いて運び始める時期を知るために2分のジオフェンスを設定します。

安全性と効率性のための人員配置

最後に、人員配置について検討しました。ほとんどの企業にとって、カーブサイドは全く新しいサービスであり、通常、日々のワークフローとは一致しない、新しい特定のタスクが必要になります。既存の人員配置モデルに固執すると、通常の「オンザフロア」の活動と特定のカーブサイド活動との間で時間を分割する必要があるため、どちらも効率的に行えません。作業員が増えればコストが増加し、感染リスクも高まります。

1日に40回の集荷があり、それぞれ2分の約束時間、従業員の稼働率70％、5分間の離脱ウィンドウがある場合、店舗がカーブサイドピックアップをサポートするには5人の従業員が必要になると推定しました。Mapboxを利用したカーブサイドソリューションと統合すると、スタッフの必要人数は5人から3.8人に減少します。

これらの節約はどこから来るのでしょうか？Mapboxを利用したシステムのエンドツーエンドの自動化とアラートにより、すべてのチームメンバーが注文、顧客の到着予定時刻、顧客の到着を自動的に表示することで、最適に動けるようになります。これにより、人件費が節約され、さらに重要なこととして、COVIDへの曝露の機会が最小限に抑えられます。

ドロップ

顧客獲得コストの削減、顧客の待ち時間短縮、運営コストの削減。それは確かに魅力的ですが、なぜこのアプローチがどこでも見られないのでしょうか？調査を進めるうちに、考慮されていない重要な要素が1つあることに気づきました。

フライドポテト。

顧客が地元の企業をサポートし、安全なショッピング体験を求めていることはわかっています。そしてCOVIDは、人々が多くのことに我慢すること（ただし、多すぎないこと）を教えてくれました。すべてが大丈夫であるうちは、私たちは皆寛容です。小売業者にとって、カーブサイドは単なる節約やROIだけではありません（ただし、COVID後の市場では、これらがこれまで以上に重要になっています）。カーブサイドが単なるマーケティングまたは生き残りのための戦術と見なされている場合、最終的には「到着したら大きな音でクラクションを鳴らしてください」という状況になります。

そうではなく、カーブサイドをブランドを表現し、維持するためのもう1つの方法として考えてください。お客様は、素晴らしいフライドチキンサンドイッチを購入して駐車場で受け取る際、店内での購入時と同じくらい熱いことを期待しています。家のプロジェクトに必要な道具、材料、大きなオレンジ色のバケツがある場合、カーブサイドでの受け取りは、アプリを使って屋根材が置かれている正確な通路とベイを見つけるのと同じくらい効率的である必要があります。また、言葉は安っぽいことも知っています。特に、給与の支払いを心配している企業にとって、この理想的なシステムは完全に手の届かないものに感じられます。

それがフライドポテトとどう関係があるのですか？

Mapboxのカーブサイドアーキテクチャは、顧客との基本的な関係を維持することを念頭に構築されています。私たちの目標はシンプルです。それは、顧客が店舗で体験することとカーブサイドで体験することの間に差が生じないフレームワークを構築することです。

この目標を達成するために、私たちは基準を設けました。お客様が5分先に到着するタイミングでフライドポテトを正確に揚げ、駐車場に到着したときに袋詰めし、駐車したときに熱々の状態で提供する必要があるということです。それは簡単です。熱々のフライドポテトを提供する、さもなければ帰る。

ビジネスの運営は、ソフトウェアに取って代わられるまでもなく大変です。そのため、カーブサイドアーキテクチャはアクセスしやすいように設計されています。オーナーは、顧客を夢中にさせるものと、自分自身の「フライを落とす瞬間」を知っています。顧客にとって最も重要な瞬間を書き留めることができれば、お客様に合ったカーブサイドサービスを構築するお手伝いをいたします。

お役に立ちます

当社のソリューションアーキテクトは最近、カーブサイドのウェビナーを収録しました。本日、そのアーキテクチャのソースコードを公開します。これには、アイソクロンを構築するためのコード、アラート用のインフラストラクチャ、データを実用的にするためのサンプルフロントエンドなど、開始に必要なものがすべて含まれています。

ぜひご自身でお試しください。行き詰まったり、さらにサポートが必要な場合、またはより多くのことを行いたい場合は、お問い合わせください。フライドポテトの温度確認が必要な場合も、対応可能です。