私たちは、なぜ状況が好転しないのかを解明したいと考え、いくつかの数字を算出した。顧客獲得コスト（顧客の獲得）、買い物客の待ち時間の短縮（注文と到着）、店内スタッフの適正規模化（配達）である。

顧客獲得コスト

小売業における顧客獲得コスト（CAC）の平均は10ドルである。前述したように、顧客はカーブサイド・ピックアップのオプションを望んでいる。あなたのビジネスがコアとなる顧客体験を提供することができれば、うまく運営することでコストを削減することができる。

例えば、1日40件の注文をこなす1000の店舗を持つ大型店であれば、85％の需要を利用することは、顧客を入店させるためにお金を使わないことを意味する。このシナリオでは、CACを保守的に25％改善すれば、365万ドルの節約になる。しかし、やり方を間違えれば、その顧客を永久に失うリスクがある。あるいはもっと悪い。

待ち時間の短縮

時間は誰にとっても貴重なものであり、時間を無駄にされたと感じることほどイライラすることはない。私たちは、人々が標準的なカーブサイド・サービスで経験していることを理解し、Mapbox を利用した体験の潜在的な時間を試算したいと考えました。

標準的なカーブスでの初回注文の見積もりは、（すべてが完 全に機能すると仮定して）8分である。これには、チェックイン、従業員の電話応対、注文の確認と回収、買い物客の発見、配達が含まれる。

完全にMapbox-統合されたカーブサイド・ソリューションは、最短2分で注文を回すことができる。この短縮は、主に自動化された処理と、店舗内の既知の意思決定ポイントに結びついたアラートによってもたらされる。例えば、顧客の注文をピッキングして梱包するのに平均10分かかるとすると、10分のジオフェンスを設定して、注文を梱包するタイミングを常に把握できるようにし、2分のジオフェンスを設定して、注文を配送エリアまで歩き出すタイミングを把握できるようにする。

安全性と効率性を追求した人員配置

最後に、スタッフの配置について検討した。ほとんどの企業にとって、カーブサイドは正真正銘の新サービスであり、通常、日々のワークフローとは一致しない新たな特定の業務が必要となる。既存の人員配置モデルに固執すると、通常の "現場 "業務と特定のカーブサイド業務に時間を割かなければならず、どちらも効率的に行えないことになる。労働者の数が増えれば、コストも上がり、被曝のリスクも高まる。

私たちは、1日あたり40件の集荷を、それぞれ2分の約束時間、70％の従業員稼働率、5分の放棄ウィンドウで行う場合、店舗がカーブサイド集荷をサポートするために必要な従業員は5人であると見積もった。Mapbox のカーブサイド・ソリューションと統合すると、必要なスタッフは5人から3.8人に減少する。

この節約はどこから来るのでしょうか？Mapbox を搭載したシステムのエンド・ツー・エンドの自動化とアラート機能により、注文、顧客のETA、顧客の到着が自動的に表示されるため、すべてのチームメンバーが最適に動けるようになります。これにより、人件費を節約し、さらに重要なこととして、COVIDにさらされる機会を最小限に抑えることができます。

ドロップ

顧客獲得コストを下げ、顧客を待たせず、営業コストを下げる。それは説得力がありそうだ。では、なぜこのようなアプローチをどこでも目にすることができないのだろうか？調べていくうちに、考慮されていない本質的な要素があることに気づいた。

フライドポテト。

私たちは、顧客が地元企業を支援し、安全なショッピング体験を望んでいることを知っています。COVIDは私たちに、人々は多くのことを我慢する（しかし、我慢しすぎることはない）ということを教えてくれました。私たちは皆、物事がうまくいくことに寛容です。小売業者にとって、カーブサイドは節約やROIだけの問題ではない（COVID後の市場では、それらはこれまで以上に重要ではあるが）。カーブサイドを純粋にマーケティングや生き残り戦術として捉えた場合、行き着く先は「到着したら大声で叫べ」ということになる。

そうではなく、カーブサイドを、あなたのブランドを表現し、維持するもうひとつの方法として考えてみてください。顧客は、素晴らしいフライドチキン・サンドイッチを買って駐車場で受け取るとき、店頭で買ったときと同じように熱々であることを期待している。家のプロジェクトで工具や材料、大きなオレンジ色のバケツが必要な場合、アプリを使って屋根の紙がある通路やベイを正確に探すのと同じように、カーブサイドで受け取るのも効率的であるべきだ。私たちはまた、言葉が安いことも知っている。特に給与の支払いに頭を悩ませている企業にとっては、この理想的なシステムにはまったく手が届かないように感じられる。

フライドポテトと何の関係があるんだ？

Mapbox カーブサイド・アーキテクチャーは、この基本的な顧客関係を維持することを中心に構築されている。私たちの目標はシンプルで、顧客が店頭で体験することとカーブサイドで体験することの違いをゼロにするフレームワークを構築することです。

この目標を達成するために、私たちは自分たちに基準を課した。それは、フライドポテトの注文を、顧客が5分先にいるときに正確に落とし、駐車場に到着したときに袋詰めし、駐車したときに熱々を届けることだ。熱々のフライドポテトを提供するか、家に帰るか。

ビジネスを運営するのは、ソフトウェアにランチを食べられずに済むだけでも十分難しい。オーナーは、自分の顧客が何に心を動かされるのか、そして自分自身の「フライドロップの瞬間」が何なのかを知っている。お客様にとって最も重要な瞬間を書き出すことができれば、私たちはお客様のために機能するカーブサイド・サービスを構築するお手伝いをすることができます。

お手伝いします

先日、当社のソリューション・アーキテクトがカーブサイド・ウェビナーを収録しました。本日、そのアーキテクチャーの ソースコードを公開する。アイソクロンを構築するためのコード、アラート用のインフラ、そしてデータをアクション可能にするためのフロントエンドのサンプルなど、始めるために必要なものがすべて含まれている。

ぜひご自身で試してみてください。行き詰まったり、助けが必要だったり、もっとやりたいと思ったら、ご連絡ください。フライドポテトの温度を確認する必要があれば、それも可能です。