ウェビナー再配信：Mapbox がオンデマンド物流の効率とビジネスの成長をどのように促進するか

最近のウェビナーでは、MapboxのシニアアカウントマネージャーであるKhirika Jamison氏と、MapboxのODLプロダクトリードであるRyan Leidigh氏が、オンデマンドロジスティクスの領域について洞察に満ちた探求を提供しました。セッションは、この業界の機会と課題の概要から始まり、次に、これらの課題に対処するためにMapboxが提供する革新的なソリューションと利点の紹介が続きました。Mapboxチームは、Instacart、Picnic、Woltなどの顧客事例と、Mapboxの使用例のライブデモも紹介しました。ウェビナーは15分間のQ&Aセグメントで終了し、参加者はライブで質問し、リアルタイムで回答を得ることができました。

オンデマンドロジスティクスにおける機会と課題

対象となる業界の状況を把握した後、Khirikaは、オンデマンドロジスティクス市場における大きな成長と可能性を強調しました。現在約165億ドルと評価されているこの業界は、パンデミック前の規模から劇的に拡大しており、今後10年以内に800億ドルに達すると予測されています。この成長は、医薬品、食品、自動車部品の配達など、さまざまな分野に及んでいます。 

Khirika氏は、企業がこの分野で直面するいくつかの課題についても指摘しました。オンタイムデリバリーの達成は、顧客維持とポジティブな体験にとって不可欠ですが、高い運用コストと効率的なルート最適化が依然として大きなハードルとなっています。タイムリーで効率的なサービスを確保するために、配達量とドライバー数を管理することが重要です。競争の激化により、一貫した顧客エンゲージメントと進化するリテンション戦略が必要です。 

Mapboxソリューションは、オンデマンドロジスティクス企業が抱える課題をどのように解決するか

Khirika氏は、Mapboxの機能がこれらの課題を克服するために不可欠であるかを共有しました。主要な機能の1つは、地図のリアルタイム更新であり、企業は手動による介入を必要とせずにシームレスなデータ更新を受信できます。これは、オンデマンド配信分野で重要な要素である、リアルタイムおよび予測交通情報によって補完されます。Mapboxプラットフォームは、その規模と低レイテンシーによって際立っており、大量のカスタムデータとライブデータを効率的に処理および表示できる、非常に高性能な地図レンダリングエンジンを誇っています。 

この技術的な優位性こそが、Amazonのような巨大企業から、WoltやFlybyのようなカーブサイドピックアップを専門とする企業まで、数多くのオンデマンドロジスティクスのパートナーがMapboxを選択する理由です。これらのコラボレーションにより、企業は優れたオンタイムデリバリーサービスを提供し、リピート顧客ビジネスを育成し、急速に成長するオンデマンドロジスティクス業界で競争上の優位性を維持できます。

オンデマンドロジスティクスの定義と最適化に関するRyan Leidighからの洞察

次のセクションで、Ryan氏はオンデマンドロジスティクスを、注文受付から24時間以内のフルフィルメントと、中間輸送がないこと（つまり、倉庫間の中間的な輸送なしに、注文が現在の場所から直接フルフィルメントされること）という2つの重要な特性で定義しました。この迅速なフルフィルメントのタイムラインはより効率的になり、以前は食料品配達パートナーがよく使用していた36時間の猶予期間から短縮されています。

Ryanは、オンデマンドロジスティクスで成功している企業に共通する5つの慣行を概説しました。 これらには、注文の取り込み、注文と宅配業者（従業員またはパートタイム/オンデマンドの宅配業者）のマッチング、注文の発送、および配達が含まれます。このプロセスには、注文の動的な割り当てと、集荷と配達に最適なルートの決定、およびドライバーの可用性のさまざまなレベルへの適応が含まれます。さらに、分析、追跡、管理などのバックエンド操作は、効率にとって非常に重要です。

Mapboxは、オンデマンドロジスティクスのための包括的なテンプレートを作成し、これらのプラクティスをサポートするために地理空間製品を調整しました。このテンプレートには、企業が成功を収めるために使用できる特定の製品と主要業績評価指標（KPI）が含まれています。Mapboxは、オンタイムデリバリーやドライバーの満足度に関するAPIを提供していませんが、そのソリューションは、ロジスティクスワークフローにシームレスに統合され、全体的なパフォーマンスと顧客満足度を向上させるように設計されています。

Mapboxは、顧客体験と業務効率をどのように向上させるか

Ryan Leidigh氏は、オンデマンドロジスティクスにおける顧客体験の重要な役割を強調しました。彼は、アプリの起動から注文の割り当てまで1分以上の遅延が発生すると、50%以上のユーザーが競合他社に流れる可能性があるため、シームレスで魅力的なブランド体験が不可欠であると説明しました。これに対処するため、Mapboxは、ブランドアイコン、ヒートマップ、企業固有の色を含むカスタマイズ可能なソリューションを提供し、ユーザーインターフェースとエクスペリエンスを向上させています。

際立った機能の1つは、住所を迅速に検証し、顧客が詳細を入力する時間を短縮することで、注文プロセスを迅速化する自動入力機能です。これにより、顧客は閲覧から購入へとスムーズに移行できます。さらに、ジオコーディングは、住所を正確な緯度と経度の座標に変換したり、その逆を行ったりするために不可欠であり、広大なアパート複合施設のような複雑な場所でも配達の精度を高めます。

Ryan氏は、Mapboxの低遅延マトリクス技術により、注文の割り当てにかかる時間が大幅に短縮され、多くの場合1秒未満になることを強調しました。これにより、顧客の待ち時間が最小限に抑えられ、全体的なエクスペリエンスが向上します。この効率性こそが、InstacartやWoltのような主要企業がMapboxのジオコーディングソリューションを統合している理由であり、より迅速かつ正確なチェックアウトと、より高い注文成功率につながっています。

受注照合においては、無駄な時間を削減し、タイムリーな配送を確保することが重要です。Mapboxのソリューションは、企業が割り当てプロセスを最適化し、注文受付、宅配業者の集荷、最終配送の間の遅延を最小限に抑えるのに役立ちます。これにより、サービスレベル契約（SLA）が強化されるだけでなく、業務効率も向上します。

PicnicとWoltがオンデマンド配送ソリューションでMapboxと提携する理由

Ryan氏は、Mapboxパートナーがこれらのソリューションからどのように利益を得ているかについて、具体的な例を共有しました。オンデマンド食料品店のPicnicは、Mapboxを使用して小型配送車両のルートを最適化し、コストを削減し、車両の寿命を延ばしながら、タイムリーな配送を保証しています。もう1つの主要パートナーであるWoltは、Mapboxのマトリクステクノロジーを使用して配達の遅延を減らすことに成功し、払い戻しされた配達料金の大幅な節約と顧客維持率の向上につながりました。 

WoltがMatrixに投資するすべてのドルに対して、払い戻しコストの削減により2ドルを節約しており、収益と顧客満足度への目に見える影響を示しています。

Mapboxはまた、企業が当社のソリューションを検討するための包括的な無料枠を提供しています。多くのお客様は、当社の無料枠が開発や小規模なテストをカバーするのに十分であると考えています。無料トライアルはこちらからお始めください。 

Mapboxの導入をご検討中ですか？開始するには、こちらのページにアクセスするか、アカウントを作成してください。