モバイルデータを使用せずに旅行者の接続を維持する

旅行マーケターであれば、顧客が旅行の予約を完了したとき、その旅は始まったばかりであることをご存知でしょう。しかし、忘れられがちなのは、顧客とのつながり、そして顧客のロイヤルティを構築することは、モバイルデータという重要な要素にかかっているということです。

モバイルデータは信頼性を意味します。必要なときにサポートを受けられることを意味します。どこへ行くにも最高の体験にアクセスでき、スムーズな旅行ができることを意味します。しかし、それはまた、追加の費用を意味し、時には費用がかかりすぎる可能性があります。海外旅行中に何百ドルものローミング料金を請求されたという恐ろしい話を、旅行者は皆、経験したことがあるか、聞いたことがあるでしょう。平均的なアメリカ人は1日に5時間以上スマートフォンを使っていますが、海外でのデータ使用量が限られているため、接続を維持することが困難になる場合があります。旅行者のロイヤリティを高めるあらゆる機会を最大限に活かすには、モバイルアプリでオフラインアクセスを構築することが重要です。

ブランドがオフラインのデジタルエクスペリエンスを考慮する必要がある理由 

デジタル体験は、顧客がブランドを体験する主な方法です。旅行者がオフラインの場合でも必要な情報を簡単に入手できるようにする旅行ブランドは、ロイヤルティを高めるだけでなく、新しい顧客を引き付けることもできます。最近の調査によると、76％の人が、シンプルな体験を提供するブランドを推奨する可能性が高くなります。 

旅行者の移動前、移動中、移動後にコンテンツを提供することで、旅行者が旅行前に自宅のネットワークに接続しているため、モバイル接続に頼ることなく、ブランドロイヤルティを構築する機会を増やすことができます。 

旅行者のニーズを旅行前に予測することは、ブランドを有用なものとして位置づけ、迷惑な存在としてではなく、顧客との関係を構築します。 多くの旅行者は、旅行前に天気や興味のある場所など、何が予想されるかを知りたいと思っています。ブランドは、旅行者がまだ自宅にいてインターネットに接続している間に、この情報を提供することで、旅行者にリソースとして検討してもらい、旅行中にアクセスできるオフライン機能を思い出させることができます。

企業がオフラインの顧客とのエンゲージメントを維持する方法

オフラインで使用できるため、会社のアプリケーションはより信頼性が高く、より排他的になります。アプリはいつでもどこでも使用できるという意味で信頼性があります。また、競合他社がこのオフライン機能を共有していない可能性があるという意味で排他的であり、アプリは顧客への独自のアクセスを可能にします。

オフラインモバイルアプリケーションは、モバイルデータローミングの使用を望まない旅行者、接続がない、または弱い地域にいる顧客、およびバッテリー寿命を延ばしたい顧客に最適です。

モバイルデータローミングの使用をためらう旅行者

旅行者は、必要な現金を節約してくれる企業に感謝するでしょう。アメリカ人の59％は、2020年の時点で旅行価格が高すぎると考えています。旅行者の予算から1つの費用を削除すると、多くの心配が軽減され、より忠実な顧客が生まれます。

接続が不安定、または圏外の地域のお客様

旅行者が「オフグリッド」になっていることを考えると、私たちの心は、砂の中に肩まで沈みながら必死にアプリを使用しようとしている一人のバックパッカーにさまようかもしれません。ジャングルで迷子になることは間違いなく懸念事項ですが、地下鉄、歴史的建造物、コンサートホール、島のリゾート地でも、接続が弱いとイライラすることがあります。アプリをオフラインで動作するようにすることで、利用できないサービスや不安定なサービスによる顧客の不満を解消できます。

モバイルバッテリーの寿命を延ばす

顧客にとって、単に移動しようとしているときに、容赦なく携帯電話のバッテリーを消耗させるアプリほど、いらいらさせるものはありません。特に、そのような顧客が、次の充電がいつになるかわからない、または適切なアダプターを持っているかどうかさえわからない旅行者の場合はそうです。ネットワークの継続的な接続に依存しないアプリを作成すると、バッテリーの寿命が向上します。これは、ユーザーのストレスを軽減し、アプリの操作時間を増やすことにつながります。

信頼性の高いナビゲーション

スマートフォンナビゲーションの世界では、GPSなしでは地元の食料品店に行って帰ってくることさえできない人もいます。不慣れな場所を探索する場合、旅行者は信頼性の高いマッピングおよびナビゲーションテクノロジーに依存する傾向があります。アイルランドの田舎でも、新しい都市でも、「圏外」になったとしても、家に帰る道を見つけることができます。

高品質のオフラインモバイルアプリを実現する簡単な方法は、マッピング機能をアプリに組み込み、顧客がデータを使用せずに多くの情報にアクセスできるようにすることです。

Mapboxオフライン地図

Mapbox Maps SDK for AndroidまたはiOSで構築されたアプリケーションは、デバイスがオフラインの場合でも使用できるように、選択した地域の地図をダウンロードできます。旅行マーケターにとって、これはクライアントのホテル、ツアー、レストランなどを常に最優先に表示しておくための有効な手段です。顧客のニーズに合わせてカスタム地図を作成し、常に地図にアクセスできるようにすることができます。たとえば、徒歩、自転車、または公共交通機関での移動を好む旅行者向けに、複数のオフラインルートを提供できます。

Mapboxを使用すると、ダウンロードした地図はデータネットワークに再接続されると自動的に更新されるため、旅行者は旅行中に地図が古くなる心配をする必要はありません。さらに、ユーザーがダウンロードできる地図のサイズに制限はありません。 

Mapbox Navigation SDK

iOSおよびAndroid向けの地図およびナビゲーションSDKは、オフラインルーティングエンジンを使用しており、ユーザーは別のアプリに切り替えることなく、ターンバイターンの道案内を利用できます。これは、旅行者のモバイルアプリがワンストップショップとして機能することを意味します。つまり、携帯電話データを使用していなくても、ユーザーは接続を維持できます。

帰宅を支援するツール

旅行者、そして旅行会社は、慣れない課題を克服するためのツールを持っている必要があります。モバイルデータがないことは問題ではなく、旅行ブランドが簡単な修正でつながりを維持する機会となります。

Mapboxの地図とSDKを組み込んだ信頼性の高いオフラインアプリケーションを開発することで、ブランドは世界中の顧客と旅をし、未来の冒険に満ちた長期的な関係を築くことができます。

Mapbox Travelソリューションの詳細はこちらをご覧ください。