Mapboxで通信フィールドサービス業務を効率化

電気通信事業者にとって、効率的なフィールドサービス業務は、サービス品質を維持し、顧客満足度を高めるために不可欠です。しかし、フィールド業務は、非効率的なスケジュール、長い移動時間、より多くの顧客にサービスを提供する機会を逃すことなど、多くの課題に直面しています。Mapboxは、フィールドサービスチームが移動距離あたりにより多くの業務をこなせるように、ナビゲーションソリューションを提供します。

非効率なフィールドサービスチームはコストがかかります

Mapboxは、高度なフィールドサービス業務を行う多くの大企業と協力してきました。停止からの復旧時間や顧客サービスのリクエストを遅らせる非効率なフィールドチームの割り当ては、顧客の解約により毎月数百万ドルの損失をもたらす可能性があると推定されています。さらに、ある顧客は、技術者が1ヶ月あたり最大33万マイルも不必要な走行距離を増やしている（燃料の無駄遣いで100万ドルのコスト）ことを確認しました。 

通信会社は、広大な地域に分散した大量のサービス、メンテナンス、および設置のニーズを伴うことが多いフィールドサービス業務の管理において、これらの課題に直面しています。社内または請負業者であるフィールドサービス技術者は、多くの場合、さまざまな能力とスケジュールを持っています。フィールドサービス技術者が都市環境に派遣されると、交通渋滞、道路閉鎖、および制限区域をナビゲートする必要があります。ネットワーク運用スタッフは、ルート計画と派遣を最適化しようとしますが、利用できるツールによって制限されます。従来の手動によるスケジュールとルーティングの方法では、ETAが不正確になり、サービスウィンドウが見逃され、技術者の時間と車両燃料が非効率的に使用されることがよくあります。

Mapboxのナビゲーションソリューションは、現場チームの効率的な経路設定を容易にします。

Mapboxは、通信事業者がフィールドエンジニアや修理チームのスケジュール設定とルーティングを強化するのに役立つNavigation APIを提供します。

Mapbox Matrix APIは、単一のAPIリクエストで複数の場所間の非常に正確な、交通状況を考慮した移動時間を計算します。Dispatchセンターは、Matrix APIを使用して、現在または予想される交通状況を考慮して、近接性と予想される移動時間に基づいてジョブの割り当てを通知できます。

Mapbox Isochrone APIは、ある場所から指定された時間内に到達可能なエリアを計算します。通信事業者はこれを使用して、サービスハブの運転距離に基づいてジョブを動的にステージングし、これらと割り当てられたすべてのルートを社内ダッシュボードで視覚化できます。

Mapbox Directions APIは、技術者に対し、渋滞、事故、通行止めなどの変化する状況に対応したルートで、次のサービス拠点までのターンバイターン方式のルート案内を提供します。API呼び出しは、バンや電気自動車などのさまざまな車種や、有料道路や低排出ゾーンを通過するルートを避けるなどの制限を考慮して調整できます。フィールドチームが独自のモバイルアプリケーションを使用している企業向けに、Mapbox Navigation SDKは、Mapbox MapsとMapbox Directions APIをパッケージ化し、カスタマイズされたアプリ内ナビゲーションエクスペリエンスをより簡単に開発できるようにします。

Kraken Technologiesは、エンジニア1人あたりの完了ジョブ数を+167%増加させました

Kraken Technologiesは、Mapboxと提携してKraken Field製品を改善しました。Mapbox Matrix API、Directions API、Isochrone API、およびGeocodingは、フィールドエンジニアが時間どおりに作業し、道路上ではなく顧客とより多くの時間を過ごせるようにします。 よりスマートなルーティングとスケジューリングにより、一部のユーザーでは、エンジニア1人あたりが1日に完了するジョブの平均数が3件から8件に増加しました。 

Krakenは、世界で最も急速に成長しているエネルギープロバイダーの1つであるOctopus Energyによって、3,500人以上のフィールドサービスエンジニアのフィールドオペレーションを管理するために使用されています。Kraken上のMapboxを活用したルーティングにより、Octopus Energyは以下を達成しました。

• 1日あたり300時間の運転時間短縮
• 年間400万マイルの運転を削減
• 年間15万件のサービス予約を追加完了
• 年間600トンのCO2排出量を削減

「Mapboxを使用することで、エンジニアのスケジュールとルートをより効果的に計画できます。これにより、道路での無駄な時間を削減し、サービス能力を向上させ、コストと排出量を削減することができました。」— Guy Walker, VP of Product, Kraken

今日の通信事業者のフィールドサービス業務を改善する

Mapboxを使用すると、通信事業者はサービスチームのスケジュールとルーティングを効率化し、移動時間を短縮し、最終的には顧客満足度を向上させることができます。

Mapboxがコスト削減、サービス向上、およびフィールドオペレーションの効率化にどのように役立つかについては、Mapboxのエキスパートにお問い合わせください。