Mapbox Feedback Agent：ユーザーからより質の高いリアルタイムフィードバックを取得

Mapbox Navigation SDKの新しいFeedback Agentを使用すると、ユーザーは自分の声だけでアプリ開発者と詳細なフィードバックを簡単に共有できます。多くのフィードバックシステムで一般的に見られる摩擦やエラーの原因を取り除くことで、Feedback Agentは、より高品質でより頻繁なレポートへの扉を開きます。送信はクラウドで自動的に分析および分類され、チームが問題をより迅速に修正し、アプリのエクスペリエンスを向上させるために使用できる明確で整理された洞察を提供します。

簡単で安全なフィードバックレポート

ほとんどのフィードバック方法は画面とのやり取りが必要であり、時間がかかり、面倒で、気が散る可能性があるため、ユーザーからのフィードバックの頻度と質が制限されます。Feedback Agentは、ユーザーが自然で簡単かつ安全に感じられるエクスペリエンスで、完全に音声でフィードバックを送信できるようにすることで、これらの課題を克服します。フィードバックボタンをタップして、事実上何でも話すだけです。たとえば、ユーザーは、道路から目を離すことなく、不足しているビジネス、更新された営業時間、または道路の危険などの現在の状況を報告できます。

Mapbox Feedback Agentは、自然言語とコンテキストを理解するため、ユーザーは報告する問題を自然に話すだけで済みます。ユーザーは、1回のセッションで複数のフィードバックを提供することもできます。Feedback Agentの使用は簡単で、ユーザーはより頻繁にフィードバックを送信できます。

迅速な対応のためのAIによる強化されたフィードバック処理

Feedback Agentは、AIを使用して、スパムの削除や、複数の問題を個別のレポートに分割するなど、送信内容を文字に起こし、処理し、検証します。Feedback Agent AIは、各フィードバック項目を実行可能にするために、メタデータ、タグ、カテゴリも追加します。お客様のチームは、マップ、ナビゲーション、通行止め、交通事象、またはトレイルの危険など、Mapboxがお客様のために解決する問題を含め、アプリを通じて送信された各フィードバックを確認できます。これにより、開発者の時間と労力を節約できます。

アプリ開発者は、開発者コンソール内のFeedback Explorer、またはFeedback Agent APIを介して、Mapboxアカウントに関連付けられたすべての送信されたフィードバックを確認できます。

Feedback Agent APIを使用すると、開発者はフィードバックデータを取り込んで処理し、社内のトリアージおよびバックログ計画システムにシームレスに適合するカスタムパイプラインを作成できます。また、開発者は、送信されたフィードバックに基づいてアクションが実行されたときに、ユーザーに通知する機能を有効にすることもできます。 

より良い結果を得るための、より良いフィードバック

Mapbox Feedback Agentを使用すると、実際の世界の地図やナビゲーションの詳細がユーザーに与える影響をより詳細に把握できます。レポートの増加により、地図の詳細、配達指示、その他のアプリコンテンツを迅速に改善し、アプリのエンドユーザーにより良いサービスを提供し、喜ばせることができます。正確なアプリコンテンツは、配達の約束を果たし、素晴らしいトリップ体験を提供し、すべてのユーザーの道路安全を向上させる上で非常に重要です。

オンデマンドロジスティクスにおいて、Feedback Agentは、配達員が配達指示における危険、遅延、または不足している詳細を迅速に報告できるようにします。たとえば、配達ドライバーは、通行止めの路地を報告したり、具体的な指示で配達ガイダンスを強化したりできます。Mapbox Feedback Agentは、報告された問題が解決されたことを知らせることで、開発者がドライバーとのフィードバックループを閉じるのにも役立ちます。

公共交通機関では、運行事業者はFeedback Agentを使用して、通行止めや迂回路を通知し、運行チームが乗客に警告してETAを更新することで、コミュニケーションと信頼性を向上させることができます。 

自動車関連のアプリケーションにおいて、Feedback Agentを使用することで、ドライバーは道路状況、工事、交通事象に関するリアルタイムなフィードバックを簡単に行うことができます。また、特定のルートに関する定性的なフィードバックも、運転に集中しながら、自然な会話を通じて容易に提供できます。

フィットネスおよびアウトドアアプリも、ハンズフリー機能の恩恵を受けています。ハイカー、サイクリスト、ランナーは、倒木や洗い流された道などのトレイルの状態や危険を報告したり、他のトレイルユーザーにヒントや推奨事項を伝えたりできます。

パブリックプレビューで利用可能になりました

Mapbox Feedback Agentは、すべてのMapboxアカウントでパブリックプレビューで利用可能です。

Feedback Agentは、パブリックプレビュー期間中は無料です。機能と価格に関する最新情報については、mapbox.com/feedback-agentをご覧ください。