eコマースが実店舗を必要とする理由

ビジネスオーナーであれば、従来の店舗とEコマースのマーケットプレイスのどちらを選ぶか悩むかもしれません。どちらがより良い利益につながるでしょうか？どちらが失敗につながるでしょうか？その答えは明確ではありません。 

ハーバード・ビジネス・レビューの消費者購買習慣に関する調査によると、参加者の73%がショッピングの過程で実店舗とEコマースの両方を利用しています。

オンラインエクスペリエンスの利点

消費者であれば誰でも、オンラインショッピングは非常に便利であると認めるでしょう。

必要なものをすべて揃えるために、お気に入りのブランドの小売店を数分閲覧できるのに、わざわざ地元のショッピングモールに行く必要があるでしょうか。しかも、玄関先まで届けてくれます。

Eコマースは、より多くの顧客にリーチすることを可能にします。人目を引く店頭のディスプレイや看板で通行人の目を引く代わりに、適切に配置されたオンライン広告は、地域や海外の何千人ものユーザーの画面にリーチできます。

顧客は、従来のレンガ造りの店舗の棚で探しているものを見つけられない場合や、通路を閲覧するのに時間を無駄にしていると感じる場合があります。さらに、すべての実店舗にすべての商品を在庫できない場合があります。Eコマースを使用すると、通常は旗艦店でのみ見られるすべての選択肢をすべての買い物客に提供できます。 

数回クリックするだけで、オンラインストアは、在庫、ベストセラー、関連商品、現在のプロモーションなど、ブランドが提供するすべてのものを顧客に完全に表示します。 

パンデミックにより、ほぼすべての小売ビジネスのデジタルトランスフォーメーションが加速しました。McKinsey and Companyの調査によると、2020年のeコマースの前年比成長率は、パンデミック前よりも2〜5倍速かったことがわかりました。小売店は閉鎖され、人々は家にいて、eコマースは急速に増加しました。 

McKinseyによると、新型コロナウイルス感染症によるデジタル利用の急増は衰えていません。パンデミック中に初めてデジタルチャネルを利用した人々の約4分の3は、状況が「通常」に戻っても利用を継続すると回答しています。さらに、Shopifyの最新トレンドロードマップでは、eコマース市場が2021年から2025年の間に約11兆ドル成長し、世界の売上高は2024年までに6兆ドルに達すると予測されています。

パンデミックですべての買い物がオンラインに移行するはずだった。そうはならなかった。

パンデミックの制限が終わり、多くの人々が自宅で仕事や映画鑑賞を続けていますが、店舗は回復しつつあります。画面から商品を購入することには限界があることがわかりました。社会には、何かを買うために店に行くという長い歴史があります。そのニーズは、パンデミック中にオンラインで物を買うという一時的なニーズよりも回復力があります。

Raydiantの2回目の年次消費者行動レポートの現状によると、回答者の46%がオンラインよりも実店舗でのショッピングを好み、33%が製品に触れてインタラクトできることを理由に挙げています。

実店舗でのショッピングは終わらない

実店舗は、スマートフォン、タブレット、コンピューターの画面では提供できない体験を生み出します。対面販売では、顧客はリアルタイムで製品を試し、持ち帰り、別の製品と交換したり、100％満足できない場合は翌日に返品して払い戻しを受けることができます。たとえAmazon Primeで当日配達が利用できたとしても、顧客は製品を試すのを待つことを望んでいません。

実店舗は、顧客により強力な体験を提供し、想像力を掻き立てる可能性があります。オンライン広告はドーパミンの急上昇をもたらす可能性がありますが、これらの感情は一時的なものであり、製品について質問することに伴う人間的な関わりが欠けています。外部世界でのインタラクションは、複数の感覚入力が合流するため、人間の脳内でより大きな重みを持っています。 

さらに、対面でのやり取りは非常に重要です。ランディングページ、アプリUI、またはFAQページでは、十分に訓練された販売員のインパクトを再現できません。この対面での利点は、懐疑的な顧客にとって違いを生む可能性があります。

データによると、消費者はオンラインショッピングと対面ショッピングの新たなバランスを見つけています。2020年の第2四半期には、在宅措置が実施されたため、米国の小売売上高に占めるオンラインの割合は4パーセントポイント以上急増して15.7%になりました（季節要因で調整された国勢調査局のデータによる）。2021年の第4四半期までに、その割合は12.9%に低下し、消費者の購買習慣はパンデミック前の傾向にほぼ戻りました。

Mastercardの決済ネットワークを介した取引と、現金や小切手による支出に関する調査に基づく推計を追跡しているMastercard SpendingPulseによると、2022年3月は、パンデミック発生以来初めて、eコマースの売上が前年同期比で減少し、実店舗の売上が増加した月となりました。オンライン支出の減少は3.3%で、2013年11月以来初めての前年比減少となりました。実店舗の売上は11.2%増加しました。

より強く：Eコマースと実店舗

企業は、eコマースと実店舗の両方を使用する必要があります。これら2つのチャネルは、顧客に独自のメリットを提供します。

2つのチャネルは1つよりも優れている

成功している企業はオムニチャネルです。つまり、店舗での体験の素晴らしさ、オンラインショッピングの利便性と可用性、および直接配送を組み合わせることを意味します。 

Shopifyの調査によると、2つのチャネル間には相互関係があり、回答者の54%がオンラインで商品を調べてから実店舗で購入する可能性が高く、53%が実店舗で商品を調べてからオンラインで購入する可能性が高いと回答しています。

完全に五分五分です。どちらのチャネルもショールームとして機能し、小売消費者にとって価値があります。そして、両方を使用することで、企業は購買プロセスのあらゆるタッチポイントで顧客に対応できます。 

実店舗のビジネスは、口コミや来店客だけに頼ることはできません。実店舗とデジタル戦略を組み合わせることで、小売業者はいつでもどこでも顧客に在庫を宣伝できます。 

逆に、オンラインのみの戦略では、即時性、当日購入と返品、触覚的なエンゲージメント、コミュニティ構築イベントといった、従来のレンガとモルタルの小売の利点が排除されます。 

最終的に、オンライン戦略と実店舗戦略の統合は、より強力な顧客体験を生み出し、顧客ロイヤルティを高める可能性があります。 

多くの企業が今日使用している一般的なオムニチャネル戦略は、オンラインで購入して店舗で受け取るというものです。

オンラインで購入して店舗で受け取る 

顧客がオンラインで購入し、店舗で商品を受け取ることを可能にすることは、従来のレンガとモルタルとEコマースチャネルの間のギャップを埋める戦略です。これにより、自宅でのショッピングの利便性と、通常は同日に近くの店舗で製品をすぐに利用できるというメリットが得られます。これにより、顧客は望む触覚的な体験を満たすこともできます。家電製品のサイズ、品質、または機能を確認して感じるためであろうと、フィット感と外観のために衣類を試着するためであろうと。その後、店舗にいる間に、製品を保管、交換、または返品することを決定し、商品の発送の手間と費用を回避できます。 

Mapboxで完璧なオムニチャネル体験を実現

当社の直感的で柔軟なロケーションプラットフォームには、オムニチャネルビジネス専用のソリューションが含まれています。当社のテクノロジーは、お客様を店舗に誘導するだけでなく、オンライン体験を最適化するのにも役立ちます。 

グローバルな移動の追跡

MapboxのMovement dataは、人々の移動が最も多い場所と時間に関する詳細な洞察を提供します。交通量の多い場所、店舗を配置する場所、最も多くのトラフィックを生成している既存の店舗、または最も少ないトラフィックを生成している既存の店舗をすばやく理解できます。 

最寄りの店舗を探す

MapboxのIsochrone APIは、ネットワーク半径を俯瞰的に把握できます。パラメーターを入力すると、徒歩、自転車、または車で、指定された時間内に到達可能なエリアを把握できます。簡単で魅力的な店舗検索で、顧客があなたの場所を簡単に見つけられるようにしましょう。

最適な場所を見つけ、見つけやすくすることで、顧客が当日中に店舗から簡単に商品を受け取れるようにします。

顧客向けのより迅速なチェックアウト

オンラインショッピングでは、チェックアウトは迅速かつ直接的でなければなりません。不十分なチェックアウトプロセスは顧客を失い、ブランドの評判を損ないます。Mapbox Address Autofillを使用すると、顧客は1つの検索ボックスに住所を迅速かつ正確に入力できます。チェックアウトが迅速になり、住所の入力ミスによる配達ミスが減少します。

レシートへの位置情報コンテキストの追加

銀行の取引明細書に記載された取引内容は理解しにくいことがよくあります。領収書マップを追加することで、顧客は取引が発生した場所をすばやく認識したり、不正な購入を簡単に見つけたりして、支払いに関する紛争を減らすことができます。

オムニチャネルは両方の長所を兼ね備えています

オムニチャネルビジネスとして、顧客がオンラインで欲しいものに誘導し、良い第一印象を与え、リピーターを増やす店内体験を提供できます。従来のレンガとモルタルの店舗は、オンラインの世界を活用することで改善できます。一方、eコマースプラットフォームは、対面とオンラインショッピング間のシームレスな体験を提供するメリットを無視できません。

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